Conditions d'autorisation de paiement


Bienvenue au service sécurisé de technologie de paiement de factures fourni par Paymentus Corporation (« Paymentus », « nous » ou « nous »). Nous sommes un fournisseur autorisé pour la société (« l'émetteur de factures ») à laquelle vous effectuerez un paiement. Si vous utilisez ce service pour effectuer ce paiement et tout paiement futur, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement. Vous devriez conserver une copie électronique ou imprimée de ces conditions.

Politique de remboursement : Dans des circonstances normales, il n'y a aucun remboursement sur les paiements.

Politique de confidentialité : Vos renseignements sont sécurisés et ne seront utilisés qu'aux fins du traitement de cette transaction de paiement, tel qu'indiqué dans notre Politique de confidentialité.

Autres options de paiement : Vous comprenez que votre émetteur de factures a fourni d'autres façons de payer votre facture, comme par la poste, ou dans certains cas en personne, qui peuvent être moins coûteuses que notre service, que l'utilisation de notre service est volontaire, et que celui-ci vous est offert comme une commodité.

Aucune activité de recouvrement par Paymentus : Vous représentez que votre paiement n'est pas fait en réponse à des activités de recouvrement de dettes lancées par Paymentus et que Paymentus n'a pas agi en tant que fournisseur, vendeur, commerçant ou bailleur en ce qui concerne les biens ou services que vous avez reçus de votre émetteur de factures. Si vous pensez que nous avons mené des activités de recouvrement de dettes concernant votre compte, vous acceptez de mettre fin immédiatement à votre transaction de paiement par notre intermédiaire.

Messages textes et préenregistrés : En acceptant ces conditions, vous consentez à ce que Paymentus et votre émetteur de factures puissent vous appeler ou vous envoyer un texto, y compris, sans s'y limiter, à n'importe quel numéro que vous fournissez à Paymentus ou à votre émetteur de factures, à quelque fin que ce soit, y compris pour fournir des informations relatives à votre compte et aux services fournis par votre émetteur de factures. Vous consentez à ce que Paymentus ou votre émetteur de factures puisse placer ces appels ou textes en utilisant, entre autres méthodes, un système de numérotation téléphonique automatique ou une voix artificielle ou préenregistrée. Les taux de messages et de données peuvent s'appliquer. Vous acceptez que, pour retirer votre consentement à recevoir ces messages, vous devez aviser votre émetteur de factures au numéro du service à la clientèle (le « Numéro du service à la clientèle ») fourni par votre émetteur de factures afin de recevoir des instructions spécifiques en fonction de votre situation. Si vous retirez votre consentement, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d'utiliser certains canaux ou services de paiement.

Autorisation : Pour les paiements ACH, en cliquant sur le bouton désigné pour effectuer un paiement, ou en autorisant autrement un paiement, vous autorisez Paymentus à initier un débit ACH unique sur le compte bancaire que vous avez indiqué au montant du « montant du paiement » (facturé directement par la société de facturation). Si des « frais de service » sont répertoriés, vous autorisez également un débit ACH unique de ce montant facturé par Paymentus pour l'utilisation de sa plateforme technologique. Vous comprenez que, comme il s'agit d'une transaction électronique, ces fonds peuvent être retirés de votre compte bancaire dès aujourd'hui, à moins que vous n'ayez précisé une date ultérieure.

Si vous avez spécifié une date ultérieure pour votre paiement ACH et souhaitez annuler votre paiement (jusqu'à 24 heures auparavant), vous pouvez le faire en appelant votre émetteur de factures au numéro du service à la clientèle.

Pour les paiements par carte, en cliquant sur le bouton désigné pour effectuer un paiement, ou en autorisant autrement un paiement, vous acceptez de payer le montant indiqué comme le montant total de chaque paiement (« Montant total facturé ») conformément à l'accord de l'émetteur de la carte régissant la carte dont vous avez fourni les informations. Toutes les autorisations sont soumises aux accords régissant votre carte de crédit ou de débit. Les transactions de paiement par carte ne seront effectuées qu'après avoir reçu l'autorisation réussie de votre société de cartes pour le montant total facturé.

Dans la plupart des cas, vous verrez un article d'une ligne sur votre relevé de carte ou relevé bancaire. Il s'agit du montant total facturé. Ce montant comprendra les frais de service (le cas échéant), dans le montant qui vous a été indiqué avant que vous ne fassiez le paiement. Dans certains cas, vous pouvez voir deux lignes d'articles : la première indiquera le montant que vous payez et la deuxième indiquera les frais de service.

Enregistrement des informations de paiement : Si vous choisissez d'enregistrer vos informations de paiement pour une utilisation future, elles seront utilisées à votre demande pour effectuer des paiements futurs à votre émetteur de factures. Si nous apportons des modifications à ces conditions générales qui affectent l'utilisation des informations enregistrées, nous vous en informerons par courriel et nous pouvons afficher les nouvelles conditions sur notre site Web ou vous les fournir par courriel.

Arbitrage : Les dispositions suivantes concernant l'arbitrage ne s'appliquent qu'aux réclamations entre Paymentus et des particuliers des États-Unis.

Tout différend entre nous et un individu (à cette fin, un être humain) découlant ou se rapportant à l'utilisation de nos services ou à un paiement à un émetteur de factures ou à un autre de nos clients (« Différend ») sera résolu par un arbitrage obligatoire et exécutoire administré par National Arbitration and Mediation (« NAM ») en vertu de ses règlements et procédures complètes de règlement des différends, « Dispute Resolution Rules and Procedures » («  Règlements »). Aucun différend ne peut être réglé sur la base d'une classe ou d'un autre représentant et aucune des parties ne cherchera à coordonner ou à consolider tout arbitrage avec toute autre instance avec un autre. L'arbitre suivra le droit de fond applicable et n'a pas le pouvoir de s'écarter de ce droit. À moins que cela ne soit interdit par la loi, l'arbitre décidera de ce qui est soumis à l'arbitrage. Cet accord est régi par la Federal Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq., et toute sentence est définitive et exécutoire, et peut être inscrite comme jugement dans n'importe quel tribunal de juridiction compétente. Dans le cas où NAM ne veut pas ou n'est pas disponible pour agir à titre d'arbitre, les parties ou un tribunal choisiront un autre arbitre conformément au Federal Arbitration Act. Une copie des règlements est disponible en écrivant à NAM au 990 Stewart Ave., 1st Fl., Garden City, NY, 11530 ou à partir de son site Web, www.namadr.com. Si une partie de ce paragraphe est déclarée invalide, le reste de l'énoncé restera en vigueur.

Limitation de responsabilité : Vous convenez que, sauf règle de droit, notre responsabilité pour tout retard, défaut de livraison, sous-paiement ou non-paiement est limitée aux frais payés à Paymentus pour traiter votre transaction. En aucun cas Paymentus ne sera tenue responsable de dommages directs, indirects, accessoires, conséquents ou punitifs. Vous convenez en outre que Paymentus ne sera pas responsable des dommages et intérêts pour son omission de traiter les transactions de tiers interdits.

Utilisation interdite : Paymentus n'accepte pas les paiements de tiers payeurs. La plateforme technologique de Paymentus ne doit être utilisée que par les clients des émetteurs de factures de Paymentus. Il est expressément interdit aux tiers payeurs commerciaux et/ou agrégateurs de paiements de soumettre des paiements par l'intermédiaire de la plateforme technologique Paymentus ou d'utiliser autrement la plateforme technologique Paymentus, qu'il s'agisse d'interfaces Web, CSR ou de réponse vocale interactive. En utilisant la plateforme technologique Paymentus, vous affirmez et garantissez que vous (i) êtes un client d'un émetteur de factures de Paymentus; (ii) payez une facture en votre propre nom, ou en tant qu'employé ou parent d'un payeur; (iii) n'utilisez pas la plateforme technologique Paymentus et/ou les services électroniques de facturation et de paiement pour le compte d'un payeur en vertu d'une réclamation d'agence ou d'une autre relation de tiers, ou à des fins commerciales. Vous convenez que toute violation de ces garanties constitue une violation substantielle de cet accord. Paymentus se réserve le droit d'annuler tous les paiements effectués auprès d'agences tierces, et vous acceptez : (i) d'indemniser Paymentus pour les frais d'interchange, les frais de commerçant, ainsi que tous les autres coûts et frais, y compris les frais internes à Paymentus pour la recherche et la compilation des frais encourus par vous dans le traitement d'une transaction de paiement en violation de ces conditions générales, et (ii) d'indemniser Paymentus pour tous les autres dommages, coûts, frais, dépenses et honoraires d'avocat résultant de votre violation de cet accord.

Respect de la loi : Chaque fois que vous faites un paiement, vous affirmez et garantissez que votre utilisation de la plateforme technologique de Paymentus ne viole aucune loi, aucun statut ou aucun règlement en matière de blanchiment d'argent ou de toute autre activité illégale. La plateforme technologique Paymentus, y compris, mais sans s'y limiter, les sites Web, les systèmes de réponse vocale interactive et les interfaces CSR, appartiennent à Paymentus. Toute propriété intellectuelle contenue dans ces plateformes appartient à Paymentus. Vous convenez en outre que vous utiliserez la plateforme uniquement pour le paiement d'une dette et n'utiliserez pas ou n'introduirez pas à la plateforme technologique Paymentus de programme automatisé, paradigme de paiement automatisé, ou dispositif tel qu'un robot, araignée, ou grattoir pour une raison quelconque, y compris, sans s'y limiter, dans le but de payer des factures, copier la plateforme ou autrement obtenir des informations sur la plateforme.

Loi applicable : Sauf dans la mesure limitée ou exigée par la loi fédérale, les lois de l'État du Delaware, sans égard aux principes des conflits de droit, régiront l'interprétation de ces conditions générales et toute réclamation ou tout litige entre vous et Paymentus.

Modifications aux conditions générales : Nous pouvons modifier ces conditions générales de temps en temps pour diverses raisons, y compris pour refléter les changements à nos services, les modifications apportées à la loi, ou d'autres raisons commerciales. Nous publierons des modifications ou des conditions générales révisées ici, et vous devriez vous référer à cette page régulièrement. Dans la plupart des cas, les modifications n'entreront en vigueur qu'au moins dix (10) jours après leur publication. Les exceptions incluent lorsque de nouveaux services ou fonctionnalités sont ajoutés ou des modifications apportées pour des raisons juridiques, qui entreront en vigueur immédiatement. Vous devez cesser d'utiliser notre service si vous n'acceptez pas nos nouvelles conditions ou nos conditions modifiées.

Les conditions générales suivantes s'appliquent si vous utilisez notre Portail client ou un de nos centres d'appel du service à la clientèle pour planifier ou effectuer des paiements.

En nous fournissant les informations demandées et en nous les soumettant, vous nous autorisez, au nom de votre émetteur de factures, à émettre des débits électroniques (des « chèques électroniques ») à votre banque, ou à facturer votre carte de débit ou de crédit (selon les informations que vous nous avez données) soit pour un paiement unique, soit selon le calendrier que vous acceptez lors de la configuration d'un calendrier de paiement. Cela nous donne le droit de présenter un chèque à votre banque ou de charger votre carte de débit ou de crédit (chacun, un « virement ») pour votre paiement de facture, et pour tous les frais de service (le cas échéant), comme vous nous l'avez demandé pour un paiement unique ou comme planifié. Il est de votre responsabilité d'avoir des fonds disponibles dans votre compte lorsque le chèque électronique est présenté à votre institution financière ou que votre carte de débit est chargée.

Vous pouvez utiliser notre service pour payer votre facture à partir de votre compte de chèque ou d'épargne, ou la charger à votre carte de crédit ou de débit, selon les montants et les jours ou le calendrier que vous demandez. Le cas échéant, le paiement maximal que vous pouvez effectuer sera divulgué lorsque vous autoriserez ou planifiez votre paiement. Chaque paiement comprendra les frais de service (le cas échéant) au montant qui vous a été indiqué avant que vous ne soumettiez votre autorisation de paiement unique ou votre calendrier de paiement. Tous les frais de service peuvent être indiqués comme un paiement distinct sur votre relevé bancaire ou de carte. Si une date de paiement tombe un week-end ou un jour férié, ce paiement peut être exécuté le jour ouvrable suivant. Cette autorisation restera en vigueur jusqu'à ce que vous l'annuliez par la même méthode par laquelle vous autorisez un paiement unique ou créez le calendrier, en appelant au numéro de service à la clientèle, ou de quelque manière que ce soit que nous fournissons à cette fin. Pour un paiement planifié, la demande d'annulation doit être reçue au moins 3 jours ouvrables avant la prochaine date de paiement planifiée. Pour un paiement unique postdaté, la demande d'annulation doit être reçue au moins 24 heures avant la date de paiement planifiée. Toutefois, si vous soumettez une demande de paiement après avoir annulé l'autorisation, vous serez réputé avoir rétabli cette autorisation. Un « jour ouvrable » est du lundi au vendredi, sauf pour les jours fériés.

Conditions supplémentaires qui ne s'appliquent qu'aux chèques électroniques ou aux virements par carte de débit par des particuliers des États-Unis à partir de comptes utilisés principalement à des fins personnelles, familiales ou domestiques

Si vous configurez des paiements planifiés, vous recevrez un préavis de 10 jours de notre part ou de la part de votre émetteur de factures si le montant d'un virement diffère de celui d'un virement précédent. Cet avis peut être votre facture mensuelle ou un avis distinct et comprendra le montant et la date du prochain virement, qui, sauf indication contraire, sera effectué à la date d'échéance de la facture.

Si vous demandez à votre émetteur de factures d'arrêter un paiement 3 jours ouvrables ou plus avant que le virement ne soit planifié, et que votre émetteur de factures ne le fait pas, vous pouvez récupérer les dommages causés de ce fait.

Si nous ne complétons pas un virement de votre compte à temps ou au montant exact conformément à notre accord avec vous, nous serons responsables de vos dommages causés de ce fait. Il y a toutefois quelques exceptions. Nous ne serons pas responsables, par exemple :

(1) Si, sans aucune faute notre part, vous n'avez pas suffisamment d'argent dans votre compte pour effectuer le virement.

(2) Si le virement aurait été supérieur à la limite de crédit indiquée à votre ligne de découvert.

(3) Si les moyens que vous utilisez pour accéder à notre service ne fonctionnaient pas correctement, et que vous étiez au courant de la panne lorsque vous avez commencé le virement ou au moment où il avait été panifié pour s'exécuter.

(4) Si des circonstances indépendantes de notre volonté (comme un incendie ou une inondation) empêchent le virement, malgré les précautions raisonnables que nous avons prises.

(5) Il peut y avoir d'autres exceptions indiquées dans votre entente avec votre émetteur de factures.

La confidentialité est très importante pour nous. Nous divulguerons des renseignements sur les virements que vous faites ou que vous autorisez à votre émetteur de factures. De plus, nous divulguerons des renseignements à des tiers :

(i) Lorsque cela est nécessaire pour effectuer des virements, ou

(ii) Afin de vérifier l'existence et l'état de votre compte pour un tiers, comme une agence d'évaluation du crédit ou un commerçant, ou

(iii) Afin de se conformer à des ordonnances du gouvernement ou des tribunaux, ou

(iv) Conformément à notre politique de confidentialité ou à la politique de confidentialité de votre émetteur de factures; ou

(v) Si vous nous donnez votre permission écrite.

Votre émetteur de factures effectue des fonctions de service à la clientèle liées à vos comptes avec l'émetteur de factures. Si vous pensez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour le portail client ont été perdus ou volés, appelez au numéro du service à la clientèle et changez immédiatement votre mot de passe. Si vous informez votre émetteur de factures dans les 4 jours ouvrables suivant la découverte de la perte ou du vol, vous ne pouvez pas perdre plus de 50 $ si quelqu'un a utilisé vos identifiants de connexion pour autoriser un virement sans votre permission. Si vous n'informez pas votre émetteur de factures dans les 4 jours ouvrables suivant la découverte de la perte ou du vol, et que nous pouvons prouver que nous aurions pu empêcher quelqu'un d'autoriser un virement sans votre permission si vous aviez informé votre émetteur de factures, vous pourriez perdre jusqu'à 500 $.

En outre, si votre relevé bancaire affiche des virements que vous n'avez pas faits ou autorisés, informez-en immédiatement votre émetteur de factures. Si vous n'informez pas votre émetteur de factures dans les 90 jours suivant l'envoi du relevé, vous ne récupérerez peut-être pas l'argent que vous avez perdu après les 90 jours si nous pouvons prouver que nous aurions pu empêcher quelqu'un de voler l'argent si vous aviez informé votre émetteur de factures à temps. Si une bonne raison (comme un long voyage ou un séjour à l'hôpital) vous a empêché d'informer votre émetteur de factures, les délais seront prolongés.

TOUTES LES QUESTIONS CONCERNANT LES TRANSACTIONS EFFECTUÉES PAR L'ENTREMISE DE NOTRE SERVICE DOIVENT ÊTRE ADRESSÉES À VOTRE ÉMETTEUR DE FACTURES, ET NON À LA BANQUE OU À UNE AUTRE INSTITUTION FINANCIÈRE OÙ SE TROUVE VOTRE COMPTE. Nous sommes responsables du service de paiement des factures et, en collaboration avec votre émetteur de factures, de résoudre les erreurs dans les transactions effectuées en ce qui concerne les virements.

Téléphonez à votre émetteur de factures au numéro de service à la clientèle ou écrivez à votre émetteur de factures à l'adresse fournie par votre émetteur de factures dès que possible si vous pensez que toute information sur un paiement de facture par l'intermédiaire de notre service qui apparaît dans votre relevé bancaire, les informations de compte de facturation, les informations disponibles par notre système ou reçu est erronée ou si vous avez besoin de plus d'informations sur un paiement de facture effectué par l'entremise de notre système. Vous devez informer votre émetteur de factures au plus tard 90 jours après avoir reçu le PREMIER relevé bancaire sur lequel le problème ou l'erreur est apparu.

(1) Indiquez à votre émetteur de factures votre nom et votre numéro de compte (le cas échéant).

(2) Décrivez l'erreur ou le virement dont vous n'êtes pas sûr, et expliquez aussi clairement que possible pourquoi vous croyez qu'il s'agit d'une erreur ou pourquoi vous avez besoin de plus d'informations.

(3) Indiquez à votre émetteur de factures le montant en dollars de l'erreur présumée.

Si vous informez votre émetteur de factures verbalement, votre émetteur de factures peut exiger que vous envoyiez à votre émetteur de factures votre plainte ou votre question par écrit dans les 10 jours ouvrables.

Votre émetteur de factures travaillera avec nous pour déterminer si une erreur s'est produite dans les 10 jours ouvrables suivants votre contact avec votre émetteur de factures et corrigera toute erreur rapidement. Toutefois, si nous ou votre émetteur de factures avons besoin de plus de temps, nous pouvons prendre jusqu'à 45 jours pour enquêter sur votre plainte ou votre question. Si nous décidons de le faire, nous créditerons votre compte dans les 10 jours ouvrables pour le montant que vous pensez être erroné, de sorte que vous pourrez utiliser l'argent pendant le temps qu'il nous faudra pour terminer notre enquête. Si nous ou votre émetteur de factures vous demandons de déposer votre plainte ou votre question par écrit et que nous ne la recevons pas dans les 10 jours ouvrables, il est possible que nous ne créditions pas votre compte.

Nous vous informerons des résultats dans les 3 jours ouvrables suivant la fin de notre enquête. Si nous décidons qu'il n'y a pas eu d'erreur, nous ou votre émetteur de factures vous enverrons une explication écrite. Vous pouvez demander des copies des documents qui ont été utilisés dans le cadre de l'enquête.

Nous ne vous enverrons pas un relevé périodique énumérant les paiements que vous effectuerez en utilisant notre service, bien que vous pouvez consulter votre historique de paiement sur le portail client. Les transactions apparaîtront sur le relevé émis par votre banque ou une autre institution financière. Si vous avez des questions au sujet d'une de ces transactions, appelez votre émetteur de factures au numéro du service à la clientèle.

Avis de divulgation et de consentement par signature électronique

Cet avis de divulgation et de consentement par signature électronique (« Avis ») s'applique à toutes les communications de notre part. Toutes les communications électroniques que vous recevez de notre part seront considérées comme « écrites ». En enregistrant un mode de paiement auprès de nous ou en utilisant la plateforme Paymentus pour planifier les paiements, vous consentez à cet avis et vous affirmez que vous avez accès au matériel et au logiciel répondant aux exigences ci-dessous. Si vous ne consentez à aucune des conditions de cet avis, n'enregistrez pas de mode de paiement ou de paiement planifié.

COMMUNICATIONS COUVERTES

Il peut s'agir, entre autres, de toutes les divulgations et communications que nous vous fournissons au sujet de nos services, comme : (i) les conditions générales, les déclarations ou avis de confidentialité et toutes les modifications qui leur sont apportées; (ii) les reçus et les confirmations de transaction; (iii) les factures et autres communications fournies par votre émetteur de factures; (iv) les communications du service à la clientèle (les « Communications »).

MÉTHODES DE COMMUNICATION

Nous pouvons vous fournir des communications par courriel ou en rendant les informations accessibles sur les sites Web, les sites Web mobiles, les comptoirs de service et autres appareils auxquels vous avez la possibilité d'accéder lorsque vous utilisez nos services (y compris par l'entremise des « hyperliens » fournis en ligne, par courriel ou par message texte). Les communications peuvent être fournies en format PDF ou dans d'autres formats de fichiers et seront affichables à l'aide d'un logiciel de navigateur facilement disponible.

MATÉRIEL INFORMATIQUE ET LOGICIEL REQUIS

Pour accéder à et conserver toutes les communications électroniques qui peuvent être fournies, vous devez avoir :

COMMENT RETIRER VOTRE CONSENTEMENT

Vous pouvez retirer votre consentement aux conditions de cet avis sans frais en nous écrivant à l'adresse suivante : Attn : E-Sign, Paymentus Corporation, 13024 Ballantyne Corporate Place, Suite 450, Charlotte, NC 28277. Si vous retirez votre consentement, vous annulerez tout paiement automatique planifié.

DISPONIBILITÉ DES DOCUMENTS PAPIER

Les copies papier des communications ne seront pas fournies par Paymentus. Des copies papier de certains documents peuvent être disponibles auprès de votre émetteur de factures. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre émetteur de factures. Vous pouvez demander une copie papier de toute communication et nous vous fournirons une copie papier (pour laquelle nous pouvons charger des frais raisonnables, le cas échéant) si une copie papier est disponible. Pour demander une copie papier, écrivez-nous à l'adresse suivante : Attn : E-Sign, Paymentus Corporation, 13024 Ballantyne Corporate Place, Suite 450, Charlotte, NC 28277. Veuillez inclure votre adresse postale complète et préciser la communication que vous demandez.

MISE À JOUR DE VOS COORDONNÉES

Vous êtes responsable de maintenir votre adresse courriel à jour afin que nous puissions vous fournir des communications par voie électronique. Vous comprenez que si nous vous envoyons une communication, mais que vous ne la recevez pas parce que votre adresse courriel principale dans le dossier est incorrecte, obsolète, bloquée par votre fournisseur de services, ou que la communication est capturée par votre filtreur de pourriels ou d'autres outils de tri ou de filtrage, ou que vous n'êtes pas en mesure de recevoir des communications électroniques, nous serons réputés vous avoir fourni la communication. Veuillez utiliser la section « Mon profil » du portail client pour mettre à jour votre adresse courriel.

RÉSILIATION/MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de cesser de fournir des communications par voie électronique, ou de modifier ou de mettre fin aux conditions auxquelles nous fournissons des communications. Nous vous fournirons un avis de résiliation ou de changement conformément à la loi.

Date de révision : Mai 2019